2015年1212品牌盛典消费者规则

12.12预售活动规则

一、预售活动说明
预 售采用征集预售模式,卖家设置商品起订量征集目标,在11月25日0点到12月12日2点,买家需全款支付预售商品,若到12月12日2点,达到征集目标 的,则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标,则系统退款买家,订单关闭,并通过站内信,旺旺和手淘消息盒子对没有征集成功订单的买家做消息 提醒。
二、预售活动时间
预售从11月25日00:00:00开始到12月12日凌晨02:00:00结束。
三、预售活动的付款说明
预售过程中,买家在拍下征集预售订单后,需在72小时内完成全款支付,付款超时订单将自动关闭。
四、预售活动的退款说明
11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单,可以随时退款,无需卖家确认。征集成功后,商品可正常申请退款,但需卖家确认; 征集失败,订单将自动关闭,买家所支付款项将自动退还。
FAQ
1、我付款了,需要多久才能发货?
亲,征集预售需征集成功后卖家才可发货(11月25日到12月12日凌晨2点,均为征集中的状态),具体发货时间可参考宝贝详情页面的最迟发货约定时间。2、征集预售支持使用哪些优惠方式付款?
亲,征集预售支持使用店铺优惠券、店铺红包,可在双12预售活动结束前红包有效期内使用;不支持双1212现金红包(满返红包、火山红包、红包雨、秒杀红包、偷红包、商家红包等);3、 征集预售商品能保证是最低价吗?
亲,在11月25日到12月12日凌晨2点,预售价格为宝贝最近30天最低成交价。最近30天,若有卖家在10月26日-11月24日),以低于双十二预 售的价格提前售卖,或者“交易成功”或“交易关闭”的15天内,卖家以低于双12预售价进行促销,那消费者可以提出申诉(买家可以在“交易关闭”直接点击 “投诉卖家”),淘宝网将根据规则,对卖家进行扣分处罚。4、征集预售商品付款后,商品下架了,我之前拍的订单还有效吗?
亲,订单与正常征集预售订单一样;如果这个商品12月12日2点时已完成征集目标,卖家须按照预售规则发货。若没有完成征集目标,则到双12双12凌晨2点后,系统关单退款。5.卖家超过发货时间了都还没有发货,该怎么办?
亲,买家全款支付后,若因卖家违约,造成交易无法履行或延迟发货,且订单状态为“交易关闭”的,卖家要根据买家诉求,按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”

6.预售商品可以申请退款吗?
亲,在12月12日零点预售活动结束前,会员可随时申请退款,无需卖家同意,钱款立即退回;12月12日0.00—2.00时段不支持申请退款。达到征集目标后,商品恢复正常,退款规则与正常商品一致。

7.12月12日2点后,征集成功的订单,我再去付款,还可以吗?
亲,12月12日2点预售活动结束后,如预售商品征集成功,未付款订单仍然有效,并在下单72小时内完成全款支付,付款超时订单将自动关闭,卖家需按照宝贝页面约定时间发货。

8.卖家超过发货时间了都还没有发货,该怎么办?
亲,买家全款支付后,若因卖家违约,造成交易无法履行或延迟发货,且订单状态为“交易关闭”的,卖家要根据买家诉求,按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”。

12.12发货规则
一、延长发货时间
买家于12月12日00:00至12月18日23:59:59期间所购买的商品,最晚将于12月26日24点前查询到物流揽收记录。
(定制、预售、家具建材大件类商品、合约机等特殊订单以买卖双方约定时间为准。)
二、 延长确认收货时间
12月12日00:00至12月18日23:59:59完成付款且使用快递、EMS发货的订单(针对非平邮),买家确认收货超时时间调整为15天。平邮确认收货时间维持30天不变。海外直邮商品确认收货时间由20天改为30天。
三、未发货订单退款
12月12日当天,未发货的订单不允许买家退款,12日13日00:00起退款申请恢复正常。虚拟订单及部分业务*除外。
部分业务*:航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台(供货商和分销商的采购单)、淘点点、货到付款、运费险、直充业务订单等。
四、延长处理退款申请&退货申请时间
延长卖家处理退款申请和退货申请的时间说明
1.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间发起的所有退款、退货(包括售中和售后,包括未发货仅退款,发货后仅退款和退货退款),卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。
2.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间修改的所有退款、退货(包括售中和售后,包括未发货仅退款,发货后仅退款和退货退款),卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。延长买家填写退货物流信息的时间说明
卖家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间同意退货申请,买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。在12月12日00:00前同意或12月26日23:59:59后同意,买家填写退货运单号的超时时间与平时(7天)一致。虚拟订单除外。延长卖家确认收货并处理的时间说明
买家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,卖家确认收货的时长延长为15天(针对非平邮),平邮不变(30天)。若买家在12月12日00:00前或12月26日23:59:59后填写退货物流信息,卖家确认收货的时长与平时(10天)一致。虚拟订单除外。
瑟普莱斯城红包火山规则
一、活动时间
2015 年12月1日至2015年12月6日每天的0:00、1:00、8:00、9:00 、10:00、11:00、12:00、13:00、14:00、15:00、16:00、17:00、18:00、19:00、20:00、 21:00、22:00、23:00。每天18个游戏开启整点。
二、参与条件
参与活动的用户已登录,且需要绑定实名认证支付宝账户,并开启余额支付功能(余额支付是否关闭查询地址:https://my.alipay.com/portal/account/paymentset.htm)。并持有最少10个的淘金币数量。
三、活动路径
活动期间, 用户必须通过指定活动页面(1212.taobao.com ),或淘宝网首页(www.taobao.com)或手机淘宝客户端首页访问1212年度盛典活动瑟普莱斯城会场,找到红包火山入口,进入游戏主界面。
四、活动细则
1、活动期间,用户进入瑟普莱斯城内的红包火山游戏界面,可向休眠火山的金币池中投入淘金币。每投币一次消耗10个淘金币,每场每个用户可投10次。
2、用户投币一次,即可得到一个抢红包的口袋,单场最多可得到10个。
3、每场的金币池预设满额额度。金币池被投满后火山进入为时5分钟的冷却期,5分钟后火山开始喷发红包。本场游戏已投币的用户使用鼠标点中“红包”即有机会获得面额为1元、2元、5元、50元、200元的1212现金红包。(单场未投币用户不能参加红包抢夺)
4、每场活动火山开始喷发的时间由金币池被投满的时间决定,火山喷发红包总时长最多不超过5分钟。
5、火山喷发期间,用户每点中一个红包则消耗一个红包口袋,用户的红包口袋被消耗完毕后,用户无法再点中红包。
6、单场获得的红包口袋限该场次内使用,无法累积,本场红包火山游戏结束后,未使用的红包口袋失效。
7、1212现金红包数量有限,1212现金红包被抢完则该场活动结束,该场已投币用户若在该场活动后才到达红包游戏界面的,无法参与红包抢夺。
8、红包将于中奖后2小时内发送至中奖用户的红包账户。
FAQ
1、我投的20个金币,火山喷发时我没有来,我的抽奖机会还有吗?
亲,您的抽奖机会是单场次的,若是投币的那场火山喷发没有赶上,抽奖机会无法累计到下一场的,投入的淘金币无法退回。2、我有10个红包口袋,但我还没有用完,火山喷发就结束了,我的红包口袋还有效吗?
亲,1212现金红包数量有限,红包被抢完则该场活动结束,未使用的红包口袋失效,无法累计到下一场,使用的淘金币不退回。3、系统提示我中奖了,为什么我的红包账号里没有收到对应的红包?
亲,中奖后系统会在两个小时内把红包发放到您的红包账号,建议您耐心等待。文章转自:https://www.taobao.com/markets/20151212/rule/index?spm=a21dc.7837352.100476.2.KAT8jk#rule-2-1

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