2019年淘宝12.12活动招商规则(持续更新)

特色

亲爱的卖家:

2019年淘宝12.12是集全淘宝之力让消费者全民疯抢的节日,同时也是卖家的盛宴。今年的淘宝12.12活动,淘宝网将在PC端和无线端同时发力,携手卖家共进,为消费者打造购淘宝12.12盛宴,共同创造美好购物体验。

 

  • 一、淘宝12.12活动报名流程

淘宝12.12活动预热期:2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59

淘宝12.12正式活动期:2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59

时间节点 海选补报招商 行业分会场 外围
报名开始时间 2019/11/14/10:00:00 2019/10/23/10:00:00 2019/10/23/10:00:00
报名截止时间 2019/11/18/23:59:59 2019/11/21/23:59:59 2019/12/12/23:59:59
审核截止时间 2019/11/19/23:59:59 2019/11/22/23:59:59 系统实时审核

注:

 

二、淘宝12.12活动流量资源支持

淘宝网PC首页焦点图、顶通引导图、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置;

无线端手机淘宝会支持淘宝12.12活动,部分手机淘宝资源位将实现个性化投放,流量会更加精准有效;

淘金币、天天特价等热门市场会透出淘宝12.12活动商品;

淘宝客推广带来的站外流量;

  • 本次淘宝12.12活动,淘宝网依然会用非常精准有效的优质流量来支持各位参与活动的卖家,期待各位卖家能够达到自己理想的经营目标,具体资源支持以正式招商宣布的为准,请知悉。

 

三、淘宝12.12活动必设玩法

1、包邮

1)活动商品包邮,中国大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)及中国大陆以外的地区除外。

会场外围不包邮类目:电动车/配件/交通工具、自行车/骑行装备/零配件、橡塑材料及制品、纺织面料/辅料/配套、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、全屋定制、装修设计/施工/监理、乐器/吉他/钢琴/配件(其中钢琴不包邮)、商业/办公家具、商务/设计服务、全球购。

会场包邮外围不包邮类目:手机、笔记本电脑、平板电脑/MID、品牌台机/品牌一体机/服务器、大家电、电脑硬件/显示器/电脑周边、DIY电脑、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、模玩/动漫/周边/cos/桌游。

2)大件类商品包物流,中国大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)及中国大陆以外的地区除外。

A.大件类商品类目包括:家装主材(大件)、宠物/宠物食品及用品(大型鱼缸)、基础建材(大件)、住宅家具(大件百城三包会场包物流外围不包)、办公设备/耗材/相关服务(复合机、包装设备)等。

B.包物流说明:指包含卖家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到买家收货当地的物流点费用需卖家与买家协商确定)。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址 。

注:大件,指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。

2、跨店满减

所有参加本次活动(会场+外围)的卖家必须设置跨店满减,不同行业报名时满减档位会有所不同,请以系统设置页面显示为准。点击查看详情

3、店铺红包

要求卖家设置店铺红包,2019年淘宝12.12活动店铺红包使用的范围是全店商品,从2019年10月23日开始设置,使用时间是2019年12月12日,部分类目不参与。点击查看详情

 

 

四、淘宝12.12活动海选补招规则

卖家须同时满足以下条件:

  • 1)卖家为淘宝网卖家;
  • 2)符合《淘宝网营销活动规范》
  • 3)本自然年度内,未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;
  • 4)本自然年度内,不存在出售假冒商品违规的行为;
  • 5)店铺未涉及廉正调查;
  • 6)店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;
  • 7)除以上之外,还须符合各分会场的其它招商要求(详见各分会场招商帖)。

注:

1)对于符合上述条件的卖家,淘宝将择优审核通过;

2)卖家若不再符合活动报名要求,将被清退出活动。

3)已经通过2019年淘宝嘉年华海选的卖家,无须重新报名海选,自动获得2019年淘宝12.12海选通过资格。

 

五、淘宝12.12活动会场招商规则

1、淘宝12.12主会场及分会场介绍

1)主会场介绍

淘宝12.12主会场是展示大促最优质的商品和卖家的集中区域,大促会集中固定资源投放主会场。主会场内的内容,由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成,通过一系列推荐及赛马方式,为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力卖家。

主会场报名方式:主会场无需卖家报名,将通过分会场以卖家“赛马”的方式选取最优秀的卖家入围。

2)分会场介绍

本次淘宝12.12的分会场从种类上可分为行业分会场、特色分会场和玩法分会场,均需要报名才有机会进入。

  • 行业分会场:淘宝12.12行业分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场,是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。分会场对卖家提供的活动商品折扣、商品价格、商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求,分会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合。
  • 特色分会场:淘宝12.12特色分会场由招牌宝贝、新品打榜赛两大核心玩法构成。其中招牌宝贝是以行业特色货品与特色店铺为基础,结合行业核心趋势,为消费者推荐12.12必买的招牌宝贝;新品打榜赛主要是首发新品的集结,为消费者推荐优质新品,卖家可通过加购、收藏、自运营等维度进行打榜。
  • 玩法分会场:淘宝12.12玩法分会场精选淘宝网2019年优质的卖家商品,通过限时优惠、有价优惠券、店铺券、裂变券、群聊红包等特色玩法呈现。

2、分会场时间安排

1)分会场报名时间:2019年10月23日10:00:00-11月21日23:59:59

2)分会场审核截止时间:2019年11月21日23:59:59

3)活动预热时间:2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59

4)正式活动时间:2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59

注:部分分会场报名和审核截止时间参考各报名入口,例如个别特色会场。

3、分会场报名资质要求

卖家须同时满足以下条件方可报名行业分会场:

1)卖家为淘宝网卖家;

2)符合《淘宝网营销活动规范》

3)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

4)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

5)店铺未涉及廉正调查;

6)店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;

7)店铺综合竞争力符合活动要求;

8)除以上之外,还须符合各行业分会场的其它招商要求(详见各行业招商帖入口)。

4、分会场审核规则

1)行业成交TOP卖家优先审核(按近180天店铺支付宝成交降序排序);

2)商品折扣力度更大的卖家优先审核;

3)行业优质标签卖家优先审核(详情查看各行业招商帖);

4)有过大促经验的卖家优先审核。

注:

1)对于符合报名条件的卖家,淘宝将择优审核通过;

2)报名与活动期间卖家若不再符合活动报名要求,将被清退出活动。

5、分会场赛马规则

1)2019年淘宝12.12活动预热期

  • 2019年12月1日:根据卖家店铺/商品历史成交等情况的综合考量,安排预热期第一天(2019年12月1日)的各行业分会场的展示。
  • 2019年12月2日00:00:00-12月11日18:00:00期间:各行业以天为维度考核卖家店铺/商品的分行业加购物车金额,根据店铺/商品前一天加购物车金额从高到低排序来安排各行业分会场的展示。
  • 2019年12月11日18:00:00-23:59:59期间:各行业以小时为维度考核卖家店铺/商品的分行业加购物车金额,根据店铺/商品前一小时加购物车金额从高到低排序来安排各行业分会场的展示。

2)2019年淘宝12.12活动当天

  • 活动第一个小时(2019年12月12日00:00:00-01:00:00):根据卖家店铺/商品历史成交情况及整个预热期(2019年12月1日-12月11日)的分行业加购物车金额的综合考量来安排活动当天第一个小时(2019年12月12日00:00:00-01:00:00)的各行业分会场的展示。
  • 2019年12月12日01:00:00-23:59:59期间:以小时为维度考核卖家店铺/商品的成交金额,根据店铺/商品前一小时分行业成交金额从高到底排序来安排各行业分会场的展示。

 

六、淘宝12.12活动外围招商规则

1、淘宝12.12外围介绍

“外围”是除了“主会场”、“分会场”等等会场以外的活动区域总称。为了充分发挥淘宝卖家的丰富性,会针对外围卖家给予多种支持。

2、外围商品的权益

1)报名外围并审核通过的商品,将被打上“淘宝12.12”活动的商品标,享受活动流量。

2)报名外围并审核通过的商品,将获得个性化曝光流量,有机会进入“标签主题会场”;报名“发现好货”审核通过,有机会进入“淘宝12.12”活动的各行业分会场”发现好货”楼层和“发现好货”分分会场”享受会场流量。

3、外围时间安排

1) 外围报名时间:2019年10月23日10:00:00-12月12日23:59:59

2) 外围预热时间:2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59

3) 正式活动时间:2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59

4、外围招商方式  

分为系统反向邀约和卖家正向报名两种方式:

  •  系统反向邀约

收到邀约的卖家在招商入口点击立即报名后,填写商品信息时,点击”符合资质的商品”,即可知晓店铺内被邀约的商品。

  •  卖家正向报名

A、每个外围卖家可自主选择报名50款店铺商品。

B、特色卖家资质奖励

符合行业特色卖家资质,可额外获得500个自主报名商品的奖励。根据行业特点会略有差异,具体详见各行业招商贴。

<<行业特色卖家标签点击查看>>

注:如符合不同行业特色卖家资质,额外获得的奖励可以叠加。

5、外围报名资质要求(自主报名)

卖家须同时满足以下条件方可报名外围:

1)卖家为淘宝网卖家;

2)符合《淘宝网营销活动规范》

3)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

4)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

5)店铺未涉及廉正调查;

6)店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;

7)店铺综合竞争力符合活动要求。

 

七、淘宝12.12活动“发现好货”会场招商规则

1、“发现好货”会场简介

为了让更多的卖家感受大促活动,本次淘宝12.12活动为纯外围卖家准备了专享会场“发现好货”会场。卖家绑定钉钉通过资格赛方式获取资格后,可报名进入该会场。点击查看详情。

发现好货会场邀约及报名时间:2019年11月19日14:00:00-12月12日23:59:59

发现好货会场预热期:2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59

发现好货会场正式期:2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59

卖家报名发现好货会场步骤:

 

2、“发现好货”会场招商要求

(1)卖家报名的基础规则(以下条件需全部满足)

1)符合各行业分会场卖家报名要求。

2)非行业分会场审核通过的卖家。

3)属于纯外围报名活跃卖家(以下三个条件需同时符合)

a、钉钉认证卖家;

b、获得“自运营勋章”的卖家;

c、至少外围审核通过一款商品。

(2)商品报名的基础规则(以下条件需全部满足)

1)报名商品已被外围审核通过;

2)报名商品符合各行业分会场商品报名要求;

3)一个卖家只能报名一款商品。

 

3、“发现好货”会场招商资格赛

卖家报名“发现好货”会场需要先参与“黑马资格赛”。

已完成钉钉实名认证的外围卖家可参与“黑马资格赛”,在资格赛中排名达标的纯外围卖家可报名“发现好货”会场。

纯外围卖家,是指有一个及以上商品被外围审核通过的外围卖家,且没有任何商品被行业分会场审核通过的卖家。

资格赛时间:11月18日10:00:00-12月10日23:59:59

参与方式:

  • 注册钉钉并完成店铺主账号认证;
  • 至少有1款商品成功报名外围,即可参与“黑马资格赛”,排名达标可获得“自运营勋章”;
  • 获得“自运营勋章”后,纯外围卖家可报名“发现好货”会场。

注:会场卖家因为已经获得行业会场资格,因此不在 “发现好货”会场报名范围内。若卖家成功报名了发现好货会场,但之后有商品被行业分会场审核通过的,则之前报名成功“发现好货”会场的商品将会被清退。

 

4、“发现好货”会场赛马规则同分会场赛马规则

 

 

 

八、淘宝12.12活动商品锁定及类目变更规则

1、商品锁定

1)针对多SKU报名的商品进行SKU销售属性编辑和新增SKU的锁定

时间范围:2019年11月21日 00:00:00 – 2019年12月12日 23:59:59

淘宝12.12商品锁定情况
编辑SKU价格 11月21日00:00:00至12月10日23:59:59   允许
12月11日00:00:00至12月12日23:59:59  禁止
新增SKU 禁止
删除SKU 11月21日00:00:00至12月10日23:59:59   允许
12月11日00:00:00至12月12日23:59:59  禁止
编辑SKU图片 允许
修改SKU名称(含编辑SKU属性) 禁止
商品删除 允许
商品下架 允许
编辑商品标题 允许
编辑商品图片 允许
编辑商品详情 允许

 

2)针对全量活动商品

时间范围:2019年12月11日00:00:00至2019年12月12日23:59:59

淘宝12.12商品锁定情况
商品删除 允许
商品下架 允许
一口价修改 禁止
SKU增删 禁止
【上架/下架】全量编辑库存 禁止
【上架】新增库存 允许
【下架】新增库存 允许
【上架】减少库存 禁止
【下架】减少库存 禁止
编辑商品标题 允许
编辑商品图片 允许
编辑商品详情 允许

注:商品报名截止时间与商品完善信息截止时间一致,若您参加活动的商品仍为草稿状态,请您在商品报名时间截止前进行完善。

 

2、类目变更

禁止调整类目时间:2019年11月20日00:00:00-2019年12月13日23:59:59

限制商品变更一级类目如下:

1)以下类目禁止转入,可以转出

限制转入的一级类目
运动服/休闲服装
手表
运动鞋new
箱包皮具/热销女包/男包

 

2)以下类目禁止转出,可以转入

限制转出的一级类目
服饰配件/皮带/帽子/围巾
节庆用品/礼品
电玩/配件/游戏/攻略
个性定制/设计服务/DIY
古董/邮币/字画/收藏
无线生活服务
装修设计/施工/监理
农业生产资料
服务商品
众筹
阿里通信专属类目
全屋定制
全球购代购市场
淘女郎
数字娱乐
理财
tp服务商大类
电子/电工
家装灯饰光源

 

九、淘宝12.12活动价格规则

为倡导卖家诚信参与淘宝12.12活动,为消费者提供物美价廉的商品,提升消费者的购物体验,淘宝网针对参加2019年淘宝12.12活活动的商品制定如下价格管控要求。

1、活动前提价管控

正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对卖家的促销行为产生质疑,要求参加2019年淘宝12.12活活动的商品,在活动预热期不得大幅提价。

管控时间:2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59

管控内容:商品在管控时间内的销售价格相较于该商品在2019年11月1日00:00:00-2019年11月30日23:59:59期间于淘宝网展示的销售价格的最高值,上浮不得超过10%。

如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况,淘宝网会将此情形列入今年淘宝12.12活动的不诚信行为管控范围,并对您的店铺采取警告、降级、清退活动等管控措施。

2、活动价格保护

为确保活动的公正性、履行淘宝12.12活动对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验,要求参加2019年淘宝12.12活动的商品,在活动前及活动后的一定时间内,销售价格不得低于活动价格。

管控时间: 2019年11月12日00:00:00-2019年12月26日23:59:59

管控内容:商品在管控时间内的销售价格不得低于淘宝12.12活动当天最低销售价格。

如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况,淘宝网将依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺第(三)项,对该卖家予以每次扣A类6分的处罚。

注:上述“销售价格”,均指卖家活动报名系统显示的价格。

 

以上规则不适用于以下特殊类目:

【“销售价格”要求不适用于以下特殊类目】

一级类目: 全屋定制、装修设计/施工/监理、装修服务、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码相机/单反相机/摄像机、电玩/配件/游戏/攻略、DIY电脑、二手数码、笔记本电脑、品牌台机/品牌一体机/服务器、智能设备、平板电脑/MID、MP3/MP4/iPod/录音笔、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、包装、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、个性定制/设计服务/DIY、商务/设计服务、手机、运动鞋new(尖货部分)、闲鱼优品、电玩/配件/游戏/攻略。

二级类目:珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰、珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)、珠宝/钻石/翡翠/黄金>>铂金/PT(新)。

注:上述“二级类目”仅指二级类目本身,不包含其所在的一级类目,如“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”仅指“K金首饰”该二级类目。

 

 

十、各行业招商规则及报名入口

各行业招商详情可点击对应入口查看:

会场名称
玩法招商 跨店满减 点此查看
5元红包 点此查看
服装配件 时髦女装 点此查看
潮流男装 点此查看
内衣配件 点此查看
鞋箱包 流行女鞋 点此查看
品质男鞋 点此查看
时尚箱包 点此查看
运动户外 运动户外 点此查看
珠宝配饰 珠宝饰品 点此查看
美妆洗护 美妆洗护 点此查看
食品母婴 母婴 点此查看
食品 点此查看
企业文教 包装用品 点此查看
文教乐器 点此查看
商业办公 点此查看
现代农业 点此查看
五金机电 点此查看
企业购 点此查看
企业集采 点此查看
数码家电 数码家电 点此查看
大家电 点此查看
手机 点此查看
电脑 点此查看
百货家纺 百货家纺行业 点此查看
家装家具 家具行业 点此查看
硬装行业 点此查看
躺平 点此查看
宠物花鸟 花鸟行业 点此查看
二次元 二次元 点此查看
全球购 全球购 点此查看
特色会场 特色会场-裂变券 点此查看
特色会场-分享小站会场 点此查看
特色会场-特色行业日会场 点此查看
特色会场-发现好货 点此查看
特色会场-产业带会场 点此查看
特色会场-限时优惠 点此查看
特色会场-店铺券 点此查看

 

十一、淘宝12.12活动发货和交易规则

发货时间要求

2019年12月12日00:00:00——2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家需按照以下要求进行发货,否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

1、一般要求

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在2019年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件;

2019年12月17日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。

2、特殊要求

(1)服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋)、美妆类(指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品:

卖家须在2019年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(2)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防】商品:

卖家须在买家付款之时起20天内完发货并交由物流公司揽件。

(3)定制、预售、众筹商品:

以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。

(4)虚拟类目商品:

以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

 

交易流程调整

(一)确认收货超时

2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单:

1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;

2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3、全球购商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

5、买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

 

(二)退款/投诉流程

1、未发货订单退款申请时间调整

淘宝12.12当天订单量激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务

,2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准)。

 

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年12月20日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟订单除外,具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准)。

 

3、卖家处理退款时间调整

(1)对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。

(2)买家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。

 

4、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

 

其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

发货合约产品将于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暂时关闭,即,所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示,请卖家务必注意。

2、0秒退款功能临时关闭

2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期间生成的订单,不走0秒退款。恢复0秒退款功能后,历史订单不做处理,只对后续新增订单生效。

 

 

十二、淘宝12.12活动管控规则

  • 淘宝12.12活动期间卖家应遵守《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网营销活动规范》及相应活动要求,遵循公序良俗原则,营造积极健康诚信的活动环境,不得以不正当方式获得活动利益。
  • 卖家违反活动管理要求,或不符合报名要求的,除按照相关规则处理外,淘宝网还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。
  • 在淘宝12.12活动过程中,被排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计,且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对卖家采取营销活动降档或清退等处理措施;同时,淘宝网会对淘宝12.12期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序的处罚,被处罚卖家自处罚之日起90天内限制参加淘宝网营销活动。
  • 为保障消费者在本次2019年淘宝12.12活动中的购物体验,在活动过程中,我们将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动如低俗营销、疑似违禁等的商品,或者存在其他违反政策法规、公序良俗的行为的,淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。

不适合活动的商品和素材类型请 点击查看

  • 卖家报名2019年淘宝12会场(含主会场/分会场/分分会场等所有会场)活动且审核通过后,不得无合理理由申请退出会场活动。若违反本规定,淘宝将有权视情节严重程度,对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。

 

 

十三、注意事项

  • 淘宝可根据活动举办的实际情况,在法律允许的范围内,对本规则进行变动或调整,相关变动或调整将公布在规则页面上。
  • 平行优惠计算规则:请特别注意营销工具计算规则,避免资损。

https://rule.taobao.com/detail-8148.htm?spm=a2177.7231193.0.0.4f3017ea208wgC&tag=self

  • 为更好地实现卖家保障和服务,淘宝网推出“淘宝商家官方群”。该组织是淘宝小二面向淘宝卖家提供成长指导、活动攻略指引、商友互助合作、咨询解答等的钉钉群,大促期间将进行周期性小二直播,提供免费培训课程等助力淘宝卖家更便捷地参与淘宝12活动。

点击链接认证加入:

https://zhaoshang.tmall.com/scala/JoinIndex.htm?spm=a2250.11576764.1.12

二维码扫码加入:

https://img.alicdn.com/tfs/TB10VZ0f.z1gK0jSZLeXXb9kVXa-260-260.png

 

 

 

FAQ

1、本次活动有价格管控或价格保护吗?

本次活动有价格保护。

2、本次活动是否计入搜索销量?

本次活动产生的订单,不计入主搜销量。

3、本次活动价格计入历史最低价吗?

1)淘宝12.12活动价格不会计入该商品30天拍下价格,即不计入淘宝网30天最低拍下价;

2)淘宝12.12活动价格不会计入该商品最低标价,即营销平台(聚、抢、天)最低标价,不计入营销平台15天最低标价。

3)活动后降价处罚规则:

淘宝12.12活动卖家的订单不会计入成交价,即您在参加淘宝12.12活动前,曾参加营销平台活动(聚、抢、天),且淘宝12.12活动价格低于营销平台活动价,不会被活动后降价处罚;

特别注意:若您未参加淘宝12.12活动,但有设置淘宝12.12玩法(跨店满减/店铺红包),商品产生的订单低于曾参加营销平台(聚、抢、天)活动价格,可能会被活动后降价处罚;

4、 本次活动报名后可以撤销吗?

若报名了行业会场,则会场审核通过后无法撤销报名。

5、 本次活动主要有哪些玩法?

跨店满减+红包(详细玩法及时关注招商帖)

6、 本次活动预热展示活动价格吗?

次活动在预热期展示活动价格哦 。

7、为什么我的商品没有被邀约?

亲,本次参与淘宝12.12活动外围的商品是在基础标准之上,根据好货原则进行选取,是否符合标准,以收到邀约为准,但是由于每天符合条件的商品数据是在更新的,所以需要亲们在淘宝12.12活动期间每天关注邀约提醒。

8、如果我已经成功报名分会场,那么我还可以报名外围么?

除去店铺中在分会场报名成功的商品外,店铺中其他的商品还可以继续报名外围。

单个商品已经报名行业分会场且审核通过的,则该商品不能报外围。

年底冲业绩不能错过的双12

之前在华南芥末堆群里,分享了一场如何设计操作双11、双12的营销方案。很多线下机构,甚至都没想过。单校区、线下也可以做双11。真的很可惜,我从2014年就开始带线下机构做双11、双12了,根据数据业绩表来看,不仅能做,业绩还相当不错呢。

200平,120个学员基数的单校区,双11能做60多万,双12能做70多万。年底一下子120万的现金流水、余粮就出来了。足够支撑1月寒假出勤不高和2月春节年会、年终奖成本问题。还能为来年3月春季班有充分的市场预算和支持。

 

700平以上,500个学员基数的单校区,双11、双12更是能冲击 180–200万这种全年业绩高地出来。所以还没有尝试过双11、双12营销方案的校区,可以先去翻一下,去年你们11月、12月的业绩。再回来看这一 篇会更有用一点。
双11从2009年到2019年今年刚好10年了。市场已经被充分的铺垫和意识在双11是要花钱的。所以提起双11,客户打开钱包的动作相对就容易,听到双11感觉 就是一年最低价,比较优惠。所以更容易买单。
其实从13年14年当淘宝一晚上能做350亿到570亿的时候,已经有很多互联网教育,在线教育像沪江、51TALK、vipkid都已经开始借双11东风了,最后形成一个不成文的观点,大的互联网教育公司指标之一,就是双11或者双12当天,单日业绩要过亿。那你才好意思称为互联网教育独角兽。
那在线下教育校区、按照常规套路。3月春季班和9月秋季班业绩最高。然后就是暑假班寒假班。但是很多校区9月秋季班业绩冲高了之后 ,10月11月、12月业绩就会DOWN下来,广州更特殊,在1月份,可能很多人会提前回老家,连出勤率都会大幅下降。所以就更需要做双11 、双12在年底的时候 冲出现金流试过寒冬了。
所以这里以双11为案例做一个营销方案的分享,希望大家都能用小成本 撬动年底大业绩 。

 

首先双11的市场设计方面,在校区前台张贴的大型看板,和环绕前台的双11吊旗。易拉宝。双11特制11天的价格表。老师员工微信发送的最少4-6版、双11电子海报。总之要让进到校区的家长,都能感受到双11价格优惠的氛围。时间限额和名额限额,就让会客户更快做出买单的决策。

 

然后在双11的课程费用设计上,我们要设制1个或者2个,区别于常规课程的费用。做出价格落差。价格锚定我们的目标销售课程 。以这张图为例。
 
他们平时课程优惠完大概是16200、108课时,平均1个课时150块。那我会设计2个双11特价课时包仅在11月1日至11月11日售卖。1个66课时包和1个138课时包。
 
价格锚定的概念,就是用常规平时卖课程的价格,去主推一个最低价位的费用,和尝试一个高价格的课时。再用时间限定、名额限定,让家长快速做决定。至少先报1个最低价位的。
 
把一年中到访过,因为价格原因,或者原因没有报名的客户,先用一个限时低价特惠,吸引再次到访成单。
 
线下因为会有一个到访、转化的周期。所以我们没办法像互联网一样,双11就真的只卖1天。一般会建议,从11月1号到11月11号凌晨为3个价位课程贩卖的双11.一般我们会限定70个或者90个双11名额。
同时,双11也是做续费、转介绍最好的时机。我们在这个时候会针对性的做一些,老学员报双11课程并转介绍的话,赠送寒假班的优惠。一般可以送中教老师1周的寒假班,大概9到12个课时。

 

老学员续费会在新学员的优惠价格上再便宜200-500块。所以借着双11这个价格活动促销,我们的老师,可以至少微信联系二遍家长,电话联系一遍家长,然后面谈2遍家长。最少有5次机会去联系校区所有的学员,做一遍深入的续费转介绍。

 

双12也中一样。这样年底的业绩和转介绍算是充分的跟家长做完了筛选了。 

 

关于赠送课程的注意事项。建议在赠送课程或者课时的时候,一定要在赠送课时卡背后,或者合同上注意。赠送的课程必须在什么时效里完成,过期作废。比如赠送寒假班,就必须在19年寒假班上完,过期做废。可以更转介绍倾向的,赠送课程有时效,但是不限本人上课,可以转赠朋友使用。有一定灵活度,这样家长就不会有很大的情绪了
 
我培训过很多校区,就是因为赠送课程赠送课时管理不严谨,导致家长各种要赠暑假班,寒假班。要到了之后又不上,各种延期。然后要求折换退费或者折换常规班课时。如果中间时间长一点办理人离职,交接信息衔接不上的。各种上投诉、财务非常麻烦。建议校区在发送赠劵、赠课、优惠时,都一定要写明一年时间。盖时间章。

 

最后在双11、双12活动时,我们还可以做一些更精细化具有销售导向的服务内容。比如给孩子拍可视化的学习视频抖音。合照等。当然这些如果在常规教务服务中做是更好了。
所以,希望每个校区都能抓住年底的这2个大旺季,利用好双11、双12.这2个短平快的工具,好好做一轮新生业绩和续费转介绍。希望对大家有参考价值。设计出适合你们自己的双11创新运营方案。那在华南芥末堆一周年的分享会我最后也说过,所有的创新和创意目标都是为了提高效率和生产力。
 
不管多少厉害的方案、激励政策、最后落后执行的都是人。让全机构都参与进来,让员工感觉这件事情跟他有关,积极主动的参与每一次创新策划的活动。才最最重要的。
 

双十一 PK 双十二 !结果竟是返利机器人胜出?

前几天在手机上淘衣服,让闺蜜帮我参考参考,看我付完款后她就莫名的笑了,我感到很纳闷。

Me:笑什么呢,刚不也说这衣服挺不错的嘛!

She:嘻嘻,衣服是很好看啊,不过没想到这么潮流的你还是out了,要不说你人傻钱多,你刚刚可能浪费了好多钱呢!

Me:什么浪费了好多钱,我可是找了店里能用的最大的优惠券,满199-10下单的,269-10省了10元呢。

接下来发生的事让我不敢相信自己的眼睛。她一把拿过我的手机,刷刷刷给我下了一单。一样的一件衣服,只要169元,比我刚刚下单付款259元省了90元

我心想,怎么可能嘛!我拿回手机再三确认了下,真的是同一家店的同一件衣服!

在我的再三请求下,她终于告诉我这个秘密。

She: 机器人!我刚用你微信添加了这个机器人为好友,你一看就知道啦!

我看了下和这个机器人的微信聊天记录:

只需2步,1.分享宝贝给机器人,2.复制机器人回复的信息回到淘宝下单就行。好像还挺简单的。

 

那我就用刚刚买的那件衣服试试吧。

第一步,分享宝贝。

 

刚分享出去,就来了条信息,显示有100元优惠券及预计返利15.47元

第二步,复制信息下单。复制后切换回淘宝,真的跳出了100元优惠券,OK,一步步提交订单。

 

真的只要169元!机智如我,赶紧把刚刚付款259元的给取消了,付了这单169元的!169元就买到了我259元才能买到的衣服,轻松省下90元而且确认收货后还能找机器人拿返利

这一试不要紧,我把好多想买的宝贝都分享给机器人试了试,发现好多宝贝都有隐藏的大额优惠券和返利!优惠力度竟然可以这么大!

买买买!

······

克制克制,真的会上瘾。

2018年淘宝1212超级红包规则

淘宝1212超级红包是用户通过参与平台或商家活动获得的、用于购物时抵扣货款的通用型红包。获得淘宝1212超级红包的用户,可在淘宝网和天猫购买实物商品时按照红包面额直接抵扣。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

一、活动时间:

2018年12月7日 00:00:00—2018年12月12日 23:59:50。
二、参与条件:

用户淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证,并开启余额支付功能,否则无法领取奖励。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

三、发放规则:

1、2018年淘宝1212活动期间,用户可以通过手机淘宝客户端、淘宝网网站等渠道参加2018年1212的各项活动(各活动详情以页面展示及对应规则为准),有机会获得1212超级红包(以下简称“红包”)。

2、用户获取的红包可能因为服务器拥堵等原因出现延迟,最晚将于获取后2个小时内发送到中奖用户的淘宝账户。

3、红包数量及更多红包详情请登陆“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包” “手机天猫APP-我-红包卡券-红包”进行查看。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

四、分享开宝箱:

1、什么是分享开宝箱:当用户进入超级红包会场抽完当天的3次机会后,可以通过淘口令和分享链接的方式,通过分享(社群,圈子等)拉好友再赢抽奖机会。

2、奖励规则:发起分享的用户(以下简称“分享者”),分享后成功邀请其他用户(以下简称“被分享者”)打开手机淘宝查看,分享者和被分享者都能获得抽奖机会;​分享后带来1个被分享者查看,分享者即可得到1次抽奖机会,后续每满3个被分享者查看即可多加一次抽奖机会,活动期间最多获得4次抽奖机会的奖励。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

五、使用规则:

1、系统将根据红包面额大小(红包面额较大的红包优先使用)在订单提交页面自动计算符合使用条件的红包进行抵扣,单次提交订单最多可使用10个红包,1个红包可拆分多次使用。

2、红包仅限在2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期间使用,逾期未用作废。

3、红包仅限在天猫和淘宝网(飞猪平台、淘宝外卖平台不适用)购买实物商品使用,网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、“其他虚拟类目”等类目商品无法使用。

4、红包仅可用于抵扣商品货款金额(包括税费以及运费),不支持抵扣运费险以及服务费。

5、红包既可以用于单件商品的付款,也可以在多件商品(所有商品皆在该红包的使用范围内)合并付款时享受折扣优惠。

6、不支持红包的特殊交易类型及场景有:货到付款、多阶段付款(预售除外,红包支持预售尾款合并支付)、无卡支付业务、线下门店支付、游戏视频网站的一键支付业务、二手、拍卖、秒杀、天猫国际代购、影视会员业务、车秒贷、卖全球、外部商户独立担保交易业务等。

7、红包不得提现,不得转赠他人,不得为他人付款。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

六、退款规则:

1、使用红包的订单若发生退款或关闭,可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准,2018年12月12日当天退回的红包,仅限1212当天使用,逾期失效;2018年12月13日0点后退回的红包在2018年12月27日23:59:59前仍可使用,逾期失效。

2、退回后的红包可以通过手机淘宝“我的淘宝-红包卡券—红包”或者 “天猫app-我的-红包卡券-红包”查看, 退回的1212红包在有效期内使用条件不变。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

七、注意事项:

1、在获取和使用红包过程中,如果用户出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等),淘宝将取消违规用户的获取资格,并有权撤销违规交易,收回全部红包(含已使用的及未使用的),必要时追究法律责任。

2、本规则是红包适用的一般规则,具体活动过程中在通用规则基础上可能存在特殊规则,如与本通用规则不一致的,以各活动特殊规则为准。

>>点击领取淘宝1212超级红包<<

2018淘宝双十二活动报名

2018年淘宝双12会场报名入口在哪里?

亲,2018年淘宝双十二会场报名入口请点击此处查看会场报名入口一览表,建议您使用 Ctrl+F 搜索您的类目哦~~

注意:

1、各类目活动报名入口以下表显示为准,部分类目找不到入口则说明该类目暂未开放招商哦~~

2、淘宝双12海选补招报名时间:2018/11/15/10:00:00-2018/11/16/23:59:59,具体报名入口开未开放,建议您于11月15日后关注淘营销首页即可。

3、 已经通过2018年淘宝嘉年华海选的卖家可以直接报名2018年淘宝1212行业会场,不用再次报名海选。

4、未报名/未通过2018年淘宝嘉年华海选报名的卖家,可以报名2018年淘宝1212海选补报,通过后即可报名会场。

2018年淘宝双12外围报名入口在哪里?

亲,2018年淘宝双十二外围报名入口,请您点击此处查看招商入口表,建议您使用 Ctrl+F 搜索您的类目哦~~

注意:

1、各类目活动报名入口以招商入口表显示为准,部分类目找不到入口则说明该类目暂未开放招商哦~~

2、反向邀约,只有被邀约商品才可以报名,无法自主报名。

 

小卖家的3年淘宝之路

想了很久 不知道怎么从何说起!

2015年4月24号 ,这是我第一次接触淘宝, 从而开始了长达3年的淘宝之路!(目前还在继续)

刚开始接触淘宝还是因为身边亲戚有在做淘宝的, 这一年因为结婚的缘故, 离开了自己原先的公司 ,结婚后老婆又怀孕要生了 【未婚先育的 哈哈】,就一直待在家照顾家庭!记得当时因为在家没事做 ,刚好有亲戚朋友在做淘宝 ,所以就选择了做淘宝, 一开始没经验没货源 ,任何与淘宝有关的我几乎是一窍不通!然后就和我亲戚说帮他卖 ,他帮我发货 ,一单给他5-10块钱!(类似代销)

就这样, 开了我在淘宝的第一家店铺!

一开始发布宝贝什么也不会 ,都是亲戚示范了一次 ,后来自己慢慢琢磨 ,中间在家没怎么打理 ,老婆生完孩子做完月子大概5月底 ,我离开家 ,去了那边 (淘宝货源地 我是做家纺的 相信明白的人都知道地点在哪里 我亲戚他们都在这边),刚开始来吃喝拉撒都是和他们一起, 也没生意, 偶尔叮咚一下 ,心情那个激动 ,只有新手才会理解, 但是一看才发现全TMD打广告的, 因为那一年上半年淘宝对品质这一块管控不是很严 ,相对来说稍微好做点 (比如:化纤的东西 标题可以写成全棉的 成分可以写成聚酯纤维的)【现在不行了】。

前期S单S了一些销量 (几十个)淘宝客佣金也设置了一下, 这是当时唯一懂得方法 慢慢的, 偶尔开始有成交 (和产品标题 价格也有一部分关系 ) ,到8月份的时候一天能卖十几单了, 很不错啊, 很满意、 满足了, 那时候一单10块钱利润左右 一天一两百, 也不错了! 比上班好 (当时的想法)

很快 9月份 开了第二个店铺(用我老婆身份证开的)。

刚好这个季节是我们这个类目【家纺】的旺季 加上积累了一些经验!第二个店铺开起来比较顺利 ,没多久一款产品就卖起来了 ,从一天几单到后来十几单 !2个店加起来一天几十单 相当不错了!
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【卖家培训】双12特色卖家如何撩亲

大家好!卖家培训,我是猫姐姐,卖家之声的管理员。好久没与大家互动,很抱歉。希望大家还能记得我,我还是那个喜欢写文章的猫姐。今天与大家分享:双12特色卖家如何撩亲。

不知道大家在双11中业绩如何?其实,每年的双11,总会有出现几家欢乐几家愁的情况。但是,作为已经经历过三年双11的小卖家的我,今年特别有感触,为什么呢?因为直到现在,我才真正的体会到品牌效应以及时间积累和店铺人脉沉淀的一种激发。这种激发的力量是无穷的。就在11月8号之后,我从后台生意参谋中看到,已经不断有购物车的流量进来,或者显示买家是从己买的宝贝中进来的。这样就很明显,这些都是回头客的到来。其实双11我这边的促销力度没有那么明显,新顾客是没什么感觉的,反而是只给老顾客看的,因为我设置的是与客服联系有礼这样的活动,只要他们和客服,也就是我接触了,他们就能领到一张很实惠的优惠券,而且没有什么门槛。在这之前我分几次发旺旺信息给他们,所以,我的老顾客不断从购物车中,从己买的宝贝中出现,这个发现,让我特别的兴奋。我知道,这几年的努力,并没有白费。 继续阅读

2016年1212淘宝亲亲节活动玩法规则汇总

2016年1212淘宝亲亲节活动玩法规则总贴

亲爱的卖家:

2016年淘宝1212“要爱要爱 淘宝亲亲节”是集全阿里巴巴集团之力让消费者全民疯抢的节日,同时也是卖家的盛宴。今年”要爱要爱 淘宝亲亲节”期间,淘宝网将在PC端和无线端同时发力,携手卖家共进,为消费者打造购物狂欢节,与此创造极致购物体验。

马云

重点摘要:

  • 淘宝亲亲节活动商品在12.12后的15天内降价处理规则

  • 1)为确保活动的公正性、履行“1212”品牌对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验,2016年1212淘宝亲亲节活动结束后15天内(2016年12月13日00:00:00-2016年12月27日23:59:59)为2016年1212淘宝亲亲节活动商品的价格保护期;在此期间,参加过2016年1212淘宝亲亲节活动的商品,其销售价格不得低于活动当天最低销售价格(即活动当天一口价),部分类目除外(详见本规则第三条)。
  • 2)淘宝将在价格保护期内,主动排查参加过2016年1212淘宝亲亲节活动商品的销售价格,如排查到参加过2016年1212淘宝亲亲节活动的商品存在销售价格低于活动当天最低销售价格(即活动当天一口价)的情况,淘宝将依据违背承诺第一项,对该商品所在店铺的卖家按照扣6分/次(同一商品ID处罚一次)的标准进行处罚。
  • 3)以上规则不适用以下特殊类目:网络游戏点卡,网游装备/游戏币/帐号/代练 ,休闲娱乐,餐饮美食,购物提货券,消费卡,教育培训 ,奶粉/辅食/营养品/零食,纸尿裤/拉拉裤/纸尿片,手机,DIY电脑,笔记本电脑,电脑硬件/显示器/电脑周边,电玩/配件/游戏/攻略,平板电脑/MID,闪存卡/U盘/存储/移动硬盘,数码相机/单反相机/摄像机,黄金首饰(新)。

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2015淘宝1212年度盛典玩法宝典

12.12年度盛典总攻略
12.205-12.11镇店之宝预售 早买早优惠

12.01-12.06
漫游瑟普莱斯城 玩遍万能淘宝,红包火山随时喷发
发现生活质趣,6大主题风格好店

12.07-12.11
超值好货剧透 加购物车+ 领优惠券 抢红包
5天5个主题,整点限时抢。

12.12
1212来啦 满返现金红包,上不封顶

红包大满贯玩法
12.01-12.06瑟普莱斯城红包火山,千万红包随时爆发整点开启红包入口,点击入口穿越到火山。投金币蓄火山,等待火山随时爆发。红包爆发,先到先得最高200元。
12.07-12.12一起去看红包雨,逛pc会场抢100元大红包,会场天气预报:pc端主会场和局部分会场有时有雨。遇雨立即戳红包!雨停了,感觉看抢到多少钱,红包金额最高达到100元!牢记下一次红包雨时间预告,抢没抢到都有机会再玩一次。
12.07-12.12红包秒杀手机专享,每天指定准点,手机淘宝主会场红包限量限时秒杀,记得提前到场等候开秒。秒杀开始,先到面额大的下手,收益最多的可达100元。
12.12每满就返现金红包,上不封顶,找到商家满返标识,认准满返标识,认准满返额度,1212当天下单收红包,下单时勾选参与满返活动,订单符合满返条件且达到满返额度就能得到红包。付款后就能收到现金红包啦。淘宝天猫通用,不要过期浪费哦!

2015年1212品牌盛典消费者规则

12.12预售活动规则

一、预售活动说明
预 售采用征集预售模式,卖家设置商品起订量征集目标,在11月25日0点到12月12日2点,买家需全款支付预售商品,若到12月12日2点,达到征集目标 的,则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标,则系统退款买家,订单关闭,并通过站内信,旺旺和手淘消息盒子对没有征集成功订单的买家做消息 提醒。
二、预售活动时间
预售从11月25日00:00:00开始到12月12日凌晨02:00:00结束。
三、预售活动的付款说明
预售过程中,买家在拍下征集预售订单后,需在72小时内完成全款支付,付款超时订单将自动关闭。
四、预售活动的退款说明
11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单,可以随时退款,无需卖家确认。征集成功后,商品可正常申请退款,但需卖家确认; 征集失败,订单将自动关闭,买家所支付款项将自动退还。
FAQ
1、我付款了,需要多久才能发货?
亲,征集预售需征集成功后卖家才可发货(11月25日到12月12日凌晨2点,均为征集中的状态),具体发货时间可参考宝贝详情页面的最迟发货约定时间。2、征集预售支持使用哪些优惠方式付款?
亲,征集预售支持使用店铺优惠券、店铺红包,可在双12预售活动结束前红包有效期内使用;不支持双1212现金红包(满返红包、火山红包、红包雨、秒杀红包、偷红包、商家红包等);3、 征集预售商品能保证是最低价吗?
亲,在11月25日到12月12日凌晨2点,预售价格为宝贝最近30天最低成交价。最近30天,若有卖家在10月26日-11月24日),以低于双十二预 售的价格提前售卖,或者“交易成功”或“交易关闭”的15天内,卖家以低于双12预售价进行促销,那消费者可以提出申诉(买家可以在“交易关闭”直接点击 “投诉卖家”),淘宝网将根据规则,对卖家进行扣分处罚。4、征集预售商品付款后,商品下架了,我之前拍的订单还有效吗?
亲,订单与正常征集预售订单一样;如果这个商品12月12日2点时已完成征集目标,卖家须按照预售规则发货。若没有完成征集目标,则到双12双12凌晨2点后,系统关单退款。5.卖家超过发货时间了都还没有发货,该怎么办?
亲,买家全款支付后,若因卖家违约,造成交易无法履行或延迟发货,且订单状态为“交易关闭”的,卖家要根据买家诉求,按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”

6.预售商品可以申请退款吗?
亲,在12月12日零点预售活动结束前,会员可随时申请退款,无需卖家同意,钱款立即退回;12月12日0.00—2.00时段不支持申请退款。达到征集目标后,商品恢复正常,退款规则与正常商品一致。

7.12月12日2点后,征集成功的订单,我再去付款,还可以吗?
亲,12月12日2点预售活动结束后,如预售商品征集成功,未付款订单仍然有效,并在下单72小时内完成全款支付,付款超时订单将自动关闭,卖家需按照宝贝页面约定时间发货。

8.卖家超过发货时间了都还没有发货,该怎么办?
亲,买家全款支付后,若因卖家违约,造成交易无法履行或延迟发货,且订单状态为“交易关闭”的,卖家要根据买家诉求,按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”。